Quy trình nhận đặt phòng khách sạn

Đặt phòng là sự thỏa thuận hợp tác giữa quý khách hàng cùng hotel về loại phòng, số lượng cùng các tận hưởng đặt biệt trong thời hạn lưu trú rõ ràng. Việc đặt chống trước (booking) thường xuyên được tiến hành qua điện thoại cảm ứng với bộ phận tiếp nhận là Đặt chống (Reservation).

Bạn đang xem: Quy trình nhận đặt phòng khách sạn

Đặt phòng là sự thỏa thuận thân quý khách hàng và hotel về nhiều loại buồng, con số với các đề xuất đặt biệt trong thời gian tồn tại rõ ràng. Việc đặt phòng trước (booking) thường xuyên được triển khai qua điện thoại cảm ứng với thành phần đón nhận là Đặt phòng (Reservation). Quá trình thừa nhận đặt phòng tại hotel bao gồm nhiều bước với các đòi hỏi nhất mực về khả năng. Để nắm rõ hơn về quá trình này, Quantrinhahang.edu.vn đang cùng các bạn tìm hiểu thêm nội dung bài viết dưới đây.


Mục Lục

1 1. Trả lời điện thoại cảm ứng thông minh 2 2. Hỏi về những hiểu biết chung của khách 3 3. Hỏi về thử dùng đặt biệt 4 4. Nhắc lại thử khám phá của khách hàng 5 5. Xác dấn khả năng đáp ứng nhu cầu 6 6. Xác định thủ tục đảm bảo an toàn booking 7 7. Xác định báo cáo liên hệ với cụ thể đặt phòng 8 8. Đưa mã số booking cho khách hàng 9 9. Kết thúc cuộc Hotline 10 10. Hoàn thiện cụ thể đặt booking

1. Trả lời năng lượng điện thoại

• Lúc điện thoại cảm ứng thông minh đổ chuông, hãy nhấc vật dụng trong vòng 3 hồi chuông. Mở đầu lời xin chào khách hàng bởi câu “Khách sạn… xin nghe” với hạn chế thực hiện “A lô” để tiếp chuyện với khách hàng.• Sau đó, hỏi thương hiệu khách để luôn thể xưng hô cùng với khách hàng. khi đã biết tên, đề nghị Điện thoại tư vấn thương hiệu khách hàng xuyên thấu cuộc thủ thỉ rứa bởi vì anh/chị chung bình thường.

*
Nên hotline khách bởi tên riêng biệt sau thời điểm vẫn biết tên

2. Hỏi về đòi hỏi tầm thường của khách

• Trong đoạn này, bạn cần rước thông báo của khách hàng về số đêm lưu trú (nhờ vào ngày đến, ngày đi), số lượng bạn nghỉ ngơi, số chống (chỉ hỏi khi vẫn biết có nhiều hơn 1 người đi cùng đoàn) với một số loại phòng (để support khách biết những nhiều loại và hạng phòng đang xuất hiện, mặt khác chào bán những các loại phòng có mức giá tốt trước).• Tất cả đông đảo công bố trên đông đảo được nhập lệ PMS (Phần mềm thống trị khách sạn).• Trong quá trình xin thông tin đề nghị Gọi tên khách ít nhất 1 lần.

3. Hỏi về yên cầu đặt biệt

Các trải nghiệm quan trọng này bao hàm địa điểm phòng, cảnh quan, chống hút ít thuốc/không hút thuốc lá, có đưa đón sinh hoạt sân bay không…

4. Nhắc lại kinh nghiệm của khách

• Đây là bước rất là quan trọng nhằm mục đích xác nhận rằng bạn hiểu rõ các từng trải khách hàng đưa ra. Hãy nói “Thưa anh/chị…, anh/chị hy vọng đặt trước… chống (con số, nhiều loại, giá), mang đến hotel vào ngày… và rời hotel vào ngày… phải ko ạ?”.• Lưu ý nhắc lại tên khách hàng nhằm cuộc Điện thoại tư vấn gần gũi hơn.

5. Xác nhấn năng lực đáp ứng

• Sau khi khám nghiệm trên PMS, báo lại mang lại khách bao gồm chống trong ngày kia hay không.• Nếu không tồn tại phòng trống, hãy ttiết phục khách hàng dời booking sang ngày không giống hoặc đề tên khách vào danh sách hóng. Bên cạnh đó, rất có thể nhắc nhở giúp khách đặt booking ở một khách sạn không giống thuộc đơn vị.

*
Hãy luôn mỉm mỉm cười Khi tiếp cthị trấn với khách qua năng lượng điện thoại

6. Xác định thủ tục đảm bảo booking

Hỏi về hình thức tkhô hanh toán, xin cụ thể thẻ tín dụng thanh toán hoặc kiến nghị đặt cọc hoặc kinh nghiệm cửa hàng đảm bảo an toàn (văn bản xác nhận của fan Hotline thể hiện rõ chi tiết tkhô nóng toán).

Xem thêm: Ăn Hải Sản Rẻ Ở Phú Quốc

7. Xác định đọc tin contact với chi tiết đặt phòng

• Ở công đoạn này, bạn buộc phải xác thực lại các đọc tin liên hệ quý khách hàng nhỏng thương hiệu khách hàng, tên cửa hàng (giả dụ là khách hàng công ty), số điện thoại cảm ứng thông minh, số fax, thông tin thanh khô toán… để dễ search kiếm lên tiếng của khách hàng khi tới check-in.• Khẳng định lại số chống, loại chống, giá chỉ phòng… khách hàng đặt nhằm chắc chắn không có lầm lẫn làm sao.• Nên hiểu thêm đọc tin về quốc tịch khách, chi tiết chuyến cất cánh, mục tiêu giữ trú… để phân loại thị trường.

8. Đưa mã số booking đến khách

Thông báo mã số booking mang lại khách hàng nlỗi một lời xác nhận về Việc vẫn đặt phòng.

9. Kết thúc cuộc gọi

• Luôn hỏi rất có thể góp gì thêm vào cho khách hàng ko trước khi gác máy.• Cảm ơn khách hàng về Việc đặt chống, chúc khách một ngày giỏi lành.• Chú ý nhằm khách hàng gác đồ vật trước.

10. Hoàn thiện chi tiết đặt booking

• Hoàn thành các chi tiết về đặt booking nlỗi mã giang sơn, phân đoạn Thị phần, kênh (khách biết hotel qua phương tiện nào).• Lưu trữ làm hồ sơ các tài liệu liên quan đến booking vào nơi tương thích.

Tiếp nhận đặt phòng là một trong những bước cực kì quan trọng đặc biệt vào quá trình ship hàng khách hàng ngay lúc không đến khách sạn. Quy trình yên cầu nghỉ ngơi nhân viên đặt chống các năng lực với tiêu chí để phục vụ tốt nhất có thể mang lại công việc.

Xem thêm: Stt Tâm Trạng Buồn Về Tình Bạn Ý Nghĩa Thấm Thía, Những Câu Nói Hay Về Tình Bạn Thân

Với mục tiêu sản phẩm công nghệ cho chính mình tphải chăng mến mộ nghề Khách sạn đầy đủ kỹ năng và kiến thức và kĩ năng thuần thục vào thao tác làm việc dấn đặt phòng, Hướng Nghiệp Á Âu sẽ xây dựng công tác Quản Trị Tiền Shình ảnh. Với công tác học tập tấn công táo tợn tiêu chuẩn THỰC HỌC – THỰC LÀM, học tập viên sẽ tiến hành thực hành xuyên thấu các kĩ năng bán sản phẩm tiêu biểu, kĩ năng Bàn bạc, Bàn bạc, tmáu phục người sử dụng và rửa xát cùng với những tình huống thực tế, giúp bạn tích trữ tay nghề cách xử lý sự việc linch hoạt vào quá trình thao tác làm việc.

*
Phòng thực hành trên Hướng Nghiệp Á Âu

Hãy nkhô giòn tay điền vào khung ĐK dưới và để được contact và tư vấn thật chi tiết về khóa đào tạo và huấn luyện Quản Trị Tiền Shình ảnh nhé!


Chuyên mục: Khách sạn